Esta política descreve como o ZapCloser trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
O ZapCloser é uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp que opera sobre a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Somos o controlador dos dados de cadastro dos nossos clientes e operador dos dados tratados nas conversas em nome de cada empresa contratante.
De clientes (empresas): nome, e-mail, telefone, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço) e registros de faturamento. De usuários finais das conversas: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas com a empresa contratante e metadados de entrega. Técnicos: registros de acesso (data, hora, IP) e cookies estritamente necessários de sessão.
Prestar o serviço de atendimento (receber, responder e organizar conversas), gerar respostas assistidas por inteligência artificial a partir da base de conhecimento cadastrada pela empresa, processar pagamentos, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma. Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.
Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao serviço: Meta Platforms (transporte das mensagens do WhatsApp), processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago), provedores de e-mail/SMS transacional, provedores de IA para geração de respostas e infraestrutura de hospedagem. Cada operador acessa somente o necessário à sua função.
Os dados ficam armazenados em servidores com acesso restrito, tráfego criptografado (HTTPS) e senhas protegidas com hash forte. Conversas e registros são mantidos enquanto a conta do cliente estiver ativa ou pelo prazo legal aplicável; depois disso, são excluídos ou anonimizados.
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para pedir a eliminação, use a página Exclusão de dados. Para conversas mantidas em nome de uma empresa contratante, encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.
Encarregado de dados (DPO): contato@zapcloser.online. Responderemos às solicitações nos prazos da LGPD.
Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.